Как настроить терминал оплаты банковскими картами ingenico

Руководство по эксплуатации терминала Ingenico ICT220

  • Алексей Зубатов
  • 1 лет назад
  • Просмотров:

Транскрипт

1 Руководство по эксплуатации терминала Ingenico ICT220 1

2 Настоящее руководство по эксплуатации терминала поможет обеспечить безопасный прием карточных платежей через терминал. Руководство является неотъемлемой частью договора о приеме расчетных карт и договора об аренде терминала. Подписав договор, торговец обязуется выполнять все требования, приведенные в настоящем руководстве по эксплуатации. Содержание Описание клавиш. 3 Оплата покупки магнитной картой. 4 Оплата покупки бесконтактной картой. 6 Оплата покупки чип-картой. 8 Коды ответов в случае отклонения транзакции. 10 Аннулирование транзакции по продаже. 12 Распечатка копии чека. 15 Закрытие дня. 16 Сообщения на экране терминала. 18 Замена чековой ленты. 19 Техническая поддержка Помощь по вопросам, связанным с проведением карточных транзакций: тел ; эл. почта: Техническая поддержка: ; эл. почта: После окончания рабочего дня проблемы регистрируются и решаются при первой возможности (как правило, на следующий рабочий день). 2

3 Описание клавиш Замена чековой ленты (открытие крышки отсека для бумаги) Меню ввода Навигация Слот для магнитной карты Промотка чековой ленты Отменить Исправить Подтвердить Приемник сигнала Отменить Исправить PIN код Подтвердить введенный PIN код Слот для чип-карты 3

4 Оплата покупки магнитной картой Платежный терминал Ingenico ICT220 Сообщение на дисплее терминала Транзакция по карте Используйте карту Последние четыре цифры: Соединение. Ожидание ответа. Транзакция завершена Заберите чек и нажмите кнопку Сообщение на дисплее устройства ввода PIN кода Используйте карту Соединение. Ожидание ответа. Транзакция завершена Транзакция завершена Действие Терминал находится в режиме ожидания. Введите сумму транзакции в центах (например, при сумме транзакции введите 1000). После ввода нажмите зеленую клавишу. Для исправления суммы нажмите желтую клавишу (одно нажатие удаляет один символ). Для отмены транзакции нажмите красную клавишу. Проведите карту через магнитный считыватель в указанном направлении. Введите последние четыре цифры номера карты и нажмите зеленую клавишу. Для исправления ошибки нажмите желтую клавишу (одно нажатие клавиши удаляет один символ). Для исправления всей записи нажмите красную клавишу (удаляется полностью вся запись). Для отмены транзакции дважды нажмите красную клавишу. Терминал устанавливает соединение с банком Терминал распечатывает первый чек (чек торговца). Оторвите чек. Чтобы распечатать копию чека покупателя, нажмите зеленую клавишу. Если копия чека покупателя не нужна, нажмите красную клавишу. Верните банковскую карту клиенту. 4

5 Лицо обязательно должно быть идентифицировано в соответствии с Правилами приема карт. Первый экземпляр чека остается продавцу, а второй отдается покупателю (если необходимо). Вид чека Название терминала Адрес терминала ID номер терминала Регистрационный номер коммерсанта и номер кассового аппарата Вид карты Номер карты (последние четыре цифры) Дата и время транзакции Код авторизации и вид транзакции Сумма операции Подпись клиента (убедитесь в том, что подпись соответствует образцу на обратной стороне карты) Примечание о виде предъявленного документа заполняется вручную Номер предъявленного документа, если сумма превышает установленный в Договоре о приеме платежных карт лимит (заполняется вручную) Виды транзакций: T0 online транзакция (номер карты вводится вручную) T1 online транзакция (карта считывается с помощью считывающего устройства) T2 offline транзакция (номер карты вводится вручную) T3 offline транзакция (карта считывается с помощью считывающего устройства) 5

6 Оплата покупки бесконтактной картой Терминал Ingenico ICT220 Сообщение на дисплее терминала Транзакция по карте Используйте карту Считывание карты Успешно Заберите карту Сообщение на дисплее устройства ввода PIN кода Используйте карту Считывание карты Успешно Заберите карту Действие Терминал находится в режиме ожидания и на устройстве ввода PIN кода моргает зеленая лампочка. Введите сумму транзакции в центах (например, при сумме транзакции введите 1000) и нажмите зеленую клавишу. После ввода суммы на устройстве ввода PIN кода должна гореть зеленая лампочка. Для исправления суммы нажмите желтую клавишу (одно нажатие клавиши удаляет один символ). Для отмены транзакции нажмите красную клавишу. Попросите клиента поместить карту на приемник сигнала на устройстве ввода PIN кода и держать ее до тех пор, пока не прозвучит звуковой сигнал. Карта была считана успешно, если на устройстве загораются четыре лампочки и устройство издает звуковой сигнал. Транзакция завершена Заберите чек и нажмите клавишу Транзакция завершена Транзакция завершена Терминал устанавливает соединение с банком. Терминал распечатывает чек. Оторвите чек. Чтобы распечатать копию чека покупателя, нажмите зеленую клавишу. Если копия чека покупателя не нужна, нажмите красную клавишу. 6

7 Если сумма транзакции превышает определенный лимит, для некоторых карт терминал может потребовать подпись клиента. Продавец должен сравнить подпись на чеке с образцом на обратной стороне карты. Если подпись совпадает, на терминале нажимается зеленая клавиша. Если подписи не совпадают, товар выдавать нельзя, и транзакция отменяется нажатием красной клавиши. Если сумма транзакции по бесконтактной карте превышает установленный лимит, на терминале появляется сообщение «Использовать чип-карту». В этом случае транзакция производится по чипкарте (см. стр. 8 «Оплата покупки чип-картой»). Первый экземпляр чека остается у продавца, второй отдается покупателю. Вид чека Название терминала Адрес терминала Регистрационный номер коммерсанта и номер кассового аппарата ID номер терминала Вид карты Номер карты (последние четыре цифры) Номер чека Код авторизации и вид транзакции Дата и время транзакции Сумма транзакции Подтверждение успешной транзакции по бесконтактной карте Виды транзакций: T1 online транзакция (карта считывается с помощью считывающего устройства) T3 offline транзакция (карта считывается с помощью считывающего устройства) 7

8 Оплата покупки чип-картой Внимание! При совершении оплаты чип-картой обязательно нужно использовать чип. Терминал Ingenico ICT220 Сообщение на дисплее терминала Транзакция по карте Вставьте карту Ввод PIN кода PIN код введен верно Соединение. Ожидание ответа. Транзакция завершена Заберите чек и нажмите клавишу Сообщение на дисплее устройства ввода PIN кода Вставьте карту Ввести PIN код: PIN код ОК Соединение. Ожидание ответа. Транзакция завершена Транзакция завершена Действие Терминал находится в режиме ожидания. Введите сумму транзакции в центах (например, при сумме транзакции введите 1000). После ввода нажмите зеленую клавишу. Для исправления суммы нажмите желтую клавишу (одно нажатие клавиши удаляет один символ). Для отмены транзакции нажмите красную клавишу. Вставьте банковскую карту в считыватель чипкарты соединенного с терминалом устройства ввода PIN кода или попросите клиента сделать это самому. Попросите клиента ввести PIN код карта на устройстве ввода PIN кода. Для подтверждения PIN кода на устройстве ввода PIN кода необходимо нажать зеленую клавишу. PIN код можно исправить нажатием желтой клавиши (одно нажатие клавиши удаляет один символ). Для отмены транзакции на устройстве ввода PIN кода нажмите красную клавишу. Если PIN код введен корректно, терминал устанавливает соединение с банком Терминал распечатывает чек. Оторвите чек. Чтобы распечатать копию чека покупателя, нажмите зеленую клавишу. Если копия чека покупателя не нужна, нажмите красную клавишу. Попросите клиента забрать его банковскую карту из считывающего устройства. 8

9 Первый экземпляр чека остается у продавца, второй отдается покупателю. Если транзакцию по чип-карте провести не удается и на экране терминала появляется сообщение «Использовать магнитную карту», транзакция должна быть проведена, следуя указаниям в разделе «Оплата покупки магнитной картой» (стр. 4). В некоторых случаях при использовании чип-карты PIN код не требуется, или клиент может отказаться его вводить, нажав клавишу отмены. Если транзакция все же была завершена (в зависимости от решения банка), терминал распечатывает чек с сообщением «PIN КОД НЕ ПРОВЕРЕН». В таком случае на чеке могут быть дополнительные поля для подписи и информации о предъявленном документе. Вид чека Название терминала Адрес терминала Регистрационный номер коммерсанта и номер кассового аппарата ID номер терминала Вид карты Номер карты (последние четыре цифры) Номер чека Дата и время транзакции Код авторизации и вид транзакции Сумма транзакции Подтверждение транзакции по чип-карте Виды транзакций: T0 online транзакция (номер карты вводится вручную) T1 online транзакция (карта считывается с помощью считывающего устройства) T2 offline транзакция (номер карты вводится вручную) T3 offline транзакция (карта считывается с помощью считывающего устройства) 9

10 Коды ответов в случае отклонения транзакции Терминал Ingenico ICT220 Сообщение 1xx Разъяснение кода Если терминал распечатывает код, который начинается с «1», это указывает на то, что данная карта не может быть использована для осуществления транзакции. Карта должна быть возвращена клиенту. 100 Отказано в приеме карты 101 Срок действия карты истек 102 Подозрение на мошенничество, не принимать к оплате 104 Использование карты ограничено (только ATM) 105 Звонить банку 107 Звонить банку 109 Несуществующий торговец 110 Некорректная сумма транзакции 111 Недействительный номер карты 112 Необходимо ввести PIN код 116 Недостаточно средств 118 Неизвестная карта 119 Транзакция запрещена для пользователя карты 120 Транзакция запрещена для терминала 121 Превышен лимит 123 Использовать чип-карту 125 Карта не работает 10

11 Терминал Ingenico ICT220 Сообщение 2xx Разъяснение кода Если терминал распечатывает код, который начинается с «2», это указывает на злоумышленное использование карты. Транзакция не может быть завершена. При возможности карта должна быть конфискована. 200 Отказано в приеме карты 201 Срок действия карты истек 202 Подозрение на мошенничество 203 Связаться с банком 204 Использование карты ограничено 205 Вызвать полицию 208 Карта была утеряна 209 Карта была украдена 210 Подозрение на подделку карты Терминал Ingenico ICT220 Сообщение 9xx Разъяснение кода Если терминал распечатывает код, который начинается с «9», это указывает на ошибку системы, из-за которой транзакция не может быть завершена. Рекомендуем связаться со службой поддержки клиентов по телефону Некорректная транзакция 903 Повторить транзакцию 904 Ошибка формата 905 Эмитент карты не отвечает 906 Ошибка системы 907 Невозможно связаться с эмитентом карты 908 Неизвестный адресат сообщения 909 Ошибка системы 910 Ошибка системы 911 Нет ответа от эмитента карты 913 Повторить 939 Несуществующий торговец 11

12 Аннулирование транзакции Терминал Ingenico ICT220 Сообщение на дисплее терминала Транзакции 1 Отправка 2 Аннулирование 3 Транзакция по карте 4 Мануальная транзакция Аннулирование Ввести номер чека: Аннулировать? PAN: ******1234 транзакции ***** НЕТ/ДА Сообщение на дисплее устройства ввода PIN кода Действие Терминал находится в режиме ожидания. Нажмите клавишу F1. Нажмите «2» или выберите в меню «Аннулирование» (для перехода между строками меню используйте клавиши F2 и F3 ) и нажмите зеленую клавишу. Введите номер чека, который хотите отменить, и нажмите зеленую клавишу. Нажмите клавишу F1 транзакции. для аннулирования Нажмите клавишу F4 для отклонения аннулирования транзакции. ВНИМАНИЕ! На экране терминала вы увидите последние четыре цифры использованной для оплаты покупки карты. Если оплата покупки была совершена с помощью бесконтактной карты, для аннулирования транзакции карта клиента не требуется, а на дисплеях терминала и устройства для ввода PIN кода появится точно такое же сообщение, как при совершении оплаты с помощью чип-карты. Если оплата покупки была совершена с помощью чип-карты Аннулирование Вставьте карту Карта ОК Заберите карту Вставьте карту Карта ОК Заберите карту Если оплата покупки была совершена с помощью магнитной карты Аннулирование Считать карту. Последние четыре цифры карты 1234? НЕТ/ДА Карта ОК Соединение. Ожидание ответа. Возьмите чек и нажмите клавишу Транзакция завершена EUR Карта ОК Соединение. Ожидание ответа. Вставьте банковскую карту в считыватель чипкарты в устройство ввода PIN кода или попросите клиента сделать это самому. Верните банковскую карту клиенту. Проведите карту через магнитный считыватель в указанном направлении. Сравните последние четыре цифры карты с номером на экране терминала. Если они совпадают, нажмите клавишу F4. Если номера отличаются, нажмите клавишу F1. Терминал распечатывает чек. Оторвите чек и нажмите зеленую клавишу, чтобы распечатать второй экземпляр квитанции. Нажмите красную клавишу второй экземпляр не требуется. Верните банковскую карту клиенту., если 12

13 Образец чека для чип-карты Образец чека для магнитной карты Образец чека для бесконтактной карты 13

14 Если аннулируемая транзакция была проведена с автоматическим контролем, то терминал соединяется с центром авторизации и аннулирует сделку. Комментарии Аннулирование транзакции возможно только в размере всей суммы до передачи транзакций в банк (в стандартной ситуации терминал отправляет транзакции в банк один раз в сутки). Если терминал выдает сообщение «ТРАНЗАКЦИЯ НЕ НАЙДЕНА», это означает, что в этот день транзакций с введенным номером проведено не было. По всей вероятности, транзакция относится к предыдущему дню, либо транзакции были отправлены в банк, либо транзакция уже аннулирована. Для аннулирования таких транзакций данные о транзакции следует отправить в Отдел расчетных карт Swedbank 14

15 Распечатка копии чека Терминал Ingenico ICT220 Сообщение на дисплее терминала Действие Терминал находится в режиме ожидания. Нажмите клавишу F1. Транзакции 1 Отправка 2 Аннулирование 3 Транзакция по карте 4 Мануальная транзакция 5 Копия чека Введите номер чека: Сумма: Нажмите «5» или выберите в меню «Копия чека» (для перехода между строками меню используйте клавиши F2 и F3 ) и нажмите зеленую клавишу. Введите номер чека, который хотите распечатать, и нажмите зеленую клавишу. Терминал показывает последние четыре цифры. транзакции. НЕТ/ДА Нажмите клавишу F4 Нажмите клавишу F1 для отмены транзакции. для отклонения отмены. Заберите чек и нажмите клавишу Оторвите чек и нажмите зеленую клавишу, чтобы распечатать второй экземпляр квитанции. Нажмите красную клавишу, если второй экземпляр не требуется. ВНИМАНИЕ! Вы не можете распечатать отдельно копию чека для аннулированной транзакции. При вводе в терминал номера чека аннулированной транзакции копия чека для аннулированной транзакции распечатывается вместе с копией чека транзакции о продаже. 15

16 Завершение дня Автоматическая отправка транзакций Транзакции, совершенные в течение дня, могут быть отправлены в банк либо автоматически, либо вручную. Автоматическая отправка осуществляется в установленное для конкретного терминала время. В случае сбоя автоматической отправки транзакций Отправьте сделки вручную или дождитесь следующей автоматической отправки (в последнем случае будут отправлены и те сделки, передача которых не удалась). Если сбой произошел и при следующей автоматической отправке транзакций, свяжитесь с SIA Hansab по телефону Терминал выдает ответ в отчете об отправке транзакций, в котором указывается количество проведенных транзакций и общая сумма. В случае успешной отправки транзакций терминал печатает в отчете об отправке сделок ответ: ОТПРАВКА ТРАНЗАКЦИЙ ОК. 16

17 Мануальная отправка транзакций Терминал Ingenico ICT220 Сообщение на дисплее терминала Транзакции 1 Отправка 2 Аннулирование 3 Транзакция по карте 4 Мануальная транзакция Отправить транзакции? Вы уверены? НЕТ/ДА Соединяется Отправка Сообщение на дисплее устройства ввода PIN кода Действие Терминал находится в режиме ожидания. Нажмите кнопку F1. Нажмите «1» или выберите в меню «Отправка», нажав зеленую клавишу. Чтобы отправить транзакции в ручном режиме, нажмите кнопку F4 или зеленую клавишу. Для отмены нажмите кнопку F1 клавишу. или красную Терминал отправляет транзакции и начинает печатать квитанцию отчета об отправке. Терминал завершает печатать квитанцию отчета об отправке. 17

18 Сообщения на экране терминала Сообщения во время проведения и аннулирования сделок Сообщение на дисплее терминала Ошибка карты! Попробуйте еще раз. Ошибка считывающего устройства! Считать еще раз! Чип-карта! Попробуйте вставить в терминал. Данная карта не может быть использована. Нет транзакций Нажмите клавишу Транзакция не найдена Нажмите клавишу Номер отличается от номера на карте! Транзакция отклонена Недействительный PIN код Карта не была считана Предъявить одну карту Следуйте указаниям по телефону Значение Считывание карты не удалось, повторите еще раз Считывание карты не удалось, повторите еще раз Данная карта является чип-картой. Она не может быть использована как магнитная карта. Карта не относится к числу принимаемых к оплате. В памяти терминала транзакции не найдены. Аннулируемой транзакции нет в памяти терминала. Аннулированная транзакция не может быть аннулирована еще раз, нельзя также аннулировать транзакции, уже переданные в банк. Последние четыре цифры введены некорректно. Ввод PIN кода был слишком долгим. Покупатель ввел неправильный PIN код. Карта не была считана. Попробуйте еще раз. При оплате покупки бесконтактной картой за раз может быть предъявлена только одна карта. При оплате покупки бесконтактной картой за раз может быть предъявлена только одна карта. Если покупатель ввел неправильный PIN код Если покупатель три раза ввел неправильный PIN код, карту у покупателя необходимо забрать. Карту можно вернуть владельцу лишь после установления его личности, проверив удостоверяющий личность документ. Лицо, возвращающее карту, должно быть уверенным в том, что возвращает ее настоящему владельцу. Данные владельца карты и предъявленного документа следует ввести в квитанцию с кодом ошибки, распечатанную терминалом. Внимание! Всегда своевременно меняйте чековую ленту. Используйте для терминала только предназначенную для этой цели термобумагу. Не подсоединяйте к терминалу кабели, если терминал подключен к сети питания. Не используйте терминал в слишком теплом, холодном или влажном месте. Не используйте терминал в местах, где он может промокнуть или покрыться пылью/крошками. Для протирания поверхности терминала используйте смоченную в спирте тряпочку. Для чистки считывающего устройства терминала используйте специальную чистящую карту. В случае неисправности не пытайтесь починить терминал самостоятельно, а вызовите мастера. Если проведение сделки с помощью чип-карты не удалось и терминал просит для проведения транзакции воспользоваться магнитной полосой, сделку следует провести в соответствии с инструкциями по проведению транзакций с магнитными картами. Оставляйте терминал подключенным к сети питания, чтобы в конце дня терминал мог автоматически отправить транзакции в банк. 18

19 Замена чековой ленты 1 Откройте отсек для бумаги, подняв фиксатор на задней панели терминала, как показано на иллюстрации. 2 Удалите пустой рулон. 3 4 Немного размотайте новый рулон, при необходимости удалив защитную полосу с края рулона. Поместите рулон в принтер таким образом, чтобы бумага выходила из терминала из-под рулона. Вытяните немного конец бумаги из терминала. Вытащите из терминала небольшой кусок бумаги. Закройте отсек, аккуратно нажав на его крышку до щелчка. Из принтера должен выглядывать небольшой кусок чековой ленты. Отрежьте ленту с помощью металлической полоски на принтере. В терминале используется один рулон термобумаги, ширина которого не превышает 57 мм, а диаметр 38 мм. Когда рулон заканчивается, на бумаге печатается красная полоса, сигнализирующая о том, что следует заменить рулон. Появление красной полосы означает, что бумаги хватит еще, по меньшей мере, на один чек. Внимание! Низкокачественная бумага может застрять в принтере и выделяет много бумажной пыли, которая накапливается внутри и портит оборудование. Термобумага должна храниться в сухом и прохладном месте. Повышенная влажность, температура, трение, различные жидкости и т.п. могут повлиять на характерные свойства бумаги. Не используйте в терминале рулоны с помятой, влажной или поврежденной по краям бумагой. 19

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: